総務部長。

　お答えします。
　町民の皆様からの問い合わせについては、単独の部署の対応でできることばかりでなく、御質問のとおり、複数の部署にわたる事項があります。この場合については、当然ながら担当部署としての対応をまず正確に行うとともに、関連部署との円滑な連絡調整、また町民への的確な説明を、職員には常日ごろから指導を行っているわけです。
　しかしながら、さまざまなお問い合わせの中で、御指摘のような、今回、ブロック塀のことですけど、十分な対応を職員が行わなかったために町民に迷惑をかけたというケースがあるというようなことで、それらに関しては、再度、職員の指導徹底を図ってまいりたいと思っています。
　現在、執務マニュアルにおいても、業務執行過程において、他課との関連する業務フローの記入を行っております。これらを有効に活用する中で、適切な対処を図ってまいりたいと考えています。
　次に、御提案のよろず相談的な窓口の設置でございます。現状の職員体制や費用対効果を考慮すると、現時点では設置を予定しておりません。当然のことながら、職員が行政すべての業務に精通するということは、複雑多岐にわたっている行政でございますので無理があります。そんな場合、町民の方々からの相談に、すべての職員がすべてこたえられるということは現状では困難かと思います。
　お問い合わせに対しては、そういう場合、即に答えられなくても、全職員がまさにお問い合わせの町民に対して後で調べて電話するなり、いろんなことで誠実に対応することが重要であると考えております。
　そういうふうな、よろず相談的な窓口を開設するわけではございませんけれども、全職員が、開設されたならば、そういう窓口の職員なんだというような意識で執務するように、再度、この辺も徹底してまいりたいというようなことを思っています。
　また、言われましたいろんな規則、補助制度を変えたり、新しくつくったりするわけです。そういうような行政情報については、機会を逃すことなく、適宜、今言われたような有効な広報媒体を活用して、積極的に情報提供を行うことで、行政サービスの提供を図っていきたいと。町民にとって活用できる情報は、時期を見ながら、まだこれでは、１回だけでは足りないということならば、繰り返しＰＲをする必要があるものについては、そういうものを積極的に実施してまいりたいというふうに思っております。以上です。

　四方義男議員。

　今、お答えがございました「繰り返し」というふうなこと、大変私も期待しております。それと、ベテランの部・課長さんたちも、できるだけフォローしてあげたらどうかと思っています。本当に、即答できないものは後日、また後、必ずつなげるというふうな作業も、ひとつお願いしたいと思います。
　確かに、庁内で異動があったり、規則、細則、条例の改廃、または変更なんかがありますと、やはり全部覚え切れないだろうし、職員も役場のすべてに精通するのは、ちょっと大変なことだろうと思います。また、庁内ＬＡＮの設定なんていうのも考えていらっしゃるようなことを聞いておりますので、その情報提供の体制が今後どんなことになっていくのか、そちらの方もひとつ期待しております。
　では次に、2)の質問に入ります。情報発信の費用対効果について質問をいたします。
　住民へのアンケート調査、または意識調査をしていると思いますが、概略で結構ですから、その広報の全般につきまして、その認知度とか、また利用度、そしてどのような希望があるのかを教えていただきたいと思います。
　それを踏まえまして、各種広報媒体の中でも、電光表示板のより一層の活用につきまして、町の考えをちょっとお聞きしたいと思っております。たしか、平成14年３月の議会での回答だったと思いますが、新駅の電光表示を含めました広報に関しての説明の中で、さまざまな表示を整備し、来訪者に優しい町に、看板等の設置を考えている云々というのがあったと思います。もちろん、これは新設の電光表示に関しましては、しばらく状況観察をしなければならないと思います。
　しかし、他の電光表示板につきましては、町内に何カ所か設置されておりますが、その認知度というのでしょうか、効果について現状はどうなのか、そしてその効果をもっと上げるべく、設置場所とか情報の内容など、もっと工夫すべき点はないだろうかということについて、お伺いします。
　設置場所につきましては、ある住民から「ここで効果はあるのか」という意見もあります。これは、せっかくの設備をつくったんだから、より多くの住民に利用してもらいたい、見てもらいたい。また、お金を有効に使ってもらいたいという気持ちから発するものであると理解しております。どうでしょうか、例えば特定の行事が予定されているその月間だけは、文化行事やイベント、またはスポーツ行事のお知らせに特化するとか、またはパッと見ただけで内容が一瞬でわかるような、そんなような構成、取り組みでございます。
　私が先般、政務調査で訪れました自治体では、電光表示板の内容に関しまして商工会と連携するなど、そういうような努力もしておりました。現状や設置場所、情報内容の工夫について、お伺いをいたします。